새우튀김환불 갑질

새우튀김환불

인류애를 상실하게 만드는 새우튀김환불 사건이 터졌습니다.

글을 적기위해 정리하면서도 화가나고 어이없지만 정확한 사실관계만을 전달하기위해 최대한 이성적으로 글을 작성하고 있습니다.

쿠팡이츠는 다른 배달플랫폼에 비하여 생긴지 얼마되지않아 쿠폰을 많이 뿌리기도 했고 쿠팡이라는 큰 기업의 이름을 사용하고 있기때문에 믿고 사용중이였습니다.

하지만 이번일을 계기로 저는 쿠팡이츠를 다시 설치하지도, 이용하지도 않을것입니다.

화날수밖에 없는 새우튀김환불 사건 많은 사람들이 볼 수 있도록 정리해보았습니다.

새우튀김환불 1

새우튀김환불 사건 요약

지난 5월 7일 한 손님이 쿠팡이츠를 통하여 다른 음식과 더불어 새우튀김 3개를 주문했다고 합니다.

새우튀김환불 2

그런데 새우튀김 하나가 이상했던 모양입니다.

그래서 새우튀김 하나는 먹지 못하겠으니 새우튀김환불을 해달라고 했던 것 같습니다.

기사 내용을 보면 가게 사장과 통화를 하면서 빈정이 상했다고 합니다.

반말을 했으며 직접 매장으로 들고 오라고 했다합니다.

2천원 새우튀김환불은 물론이고 통화 후 전체 환불을 요구하기도 했습니다.

새우튀김환불 3

동작구 김밥집 사장님은 새우튀김환불녀과 통화 후 뒷목을 잡고 쓰러지셨습니다.

고객과 전화를 한 후 쓰러진 사장님은 감당하기 힘든 정신적 스트레스로 뇌출혈이 오셨고 결국 사망하셨다고 합니다.

고인의 명복을 빕니다.

쿠팡이츠의 잘못

새우튀김환불에 관하여 사장님이 쿠팡이츠에 전화문의를 하였지만 쿠팡 측도 별다른 것 없이 그저 매뉴얼 대로 마치 인공지능 말하듯 대응했습니다.

새우튀김환불 4

별점 제도라던가 리뷰는 (경우에 따라) 고객이 갑의 위치에 존재할 수 밖에 없는 시스템입니다.

별점이 몇개인지 리뷰가 몇개인지에 따라 주문하는 경우들이 분명히 있기는 하나 이것이 자칫 갑질을 위한 기준이 되고 권력이 될수도 있다는 것입니다.

새우튀김환불 5

때로 이러한 기준들은 업주들에게 반성이 될수도 있고 노력의 근거가 될수도 있기는 하다만 지금 쓰이고 있는 현실이 새우튀김환불 사건만 보더라도 오히려 악이 되는 것 같아 개선의 여지가 필요해보인다는 느낌입니다.

쿠팡은 최근 화재 사건도 있고 해서 여러가지로 이슈몰이 중인데 쿠팡 측은 정말 아무런 죄의식도 없는 것인지 궁금합니다.

새우튀김환불 6

쿠팡 측의 안이한 대처. 전화 상담 역시 차라리 로보트를 쓴다면 나았을 거라는 생각마저 들게 합니다.

개인적으로 튀김에 머리카락이 나온적도 있어 리뷰를 적어본적이 있긴했었는데 음식맛을 떠나 매우 기분이 나쁜 경험이었습니다.

머리카락 정도야 그럴수도 있다라고 말하는 사람도 있으나 그게 무엇이든 겪어보면 압니다.

새우튀김환불 7

그렇다고 이를 마치 권력으로 휘두르면 누군가에게는 칼이 되고 무기가 됩니다.

굉장히 자연스러운 항의이자 소비자의 권리를 이야기하는 경우겠지만 그 수준이 일정한 기준 이상 넘어서면 위험한 갑질이 될 수 있습니다.